Chia danh sách đơn hàng cho nhiều nhân viên gọi điện chốt

Bạn có nhiều đơn hàng cần nhân viên gọi điện chốt đơn sau những lần livestream. Tính năng gọi điện chốt đơn đã được tích hợp sẵn trong phần mềm Livestream Pro có những nghiệp vụ sau:

• Lọc những đơn hàng MỚI TẠO - chưa chốt.
• Gộp đơn cho những khách hàng có từ 2 đơn trở lên
• Gọi điện thoại cho khách hàng:
  • Hỏi xin địa chỉ nếu chưa có > lưu địa chỉ cho khách hàng.
  • Chốt những mặt hàng mà khách lấy
• Chuyển trạng thái đơn hàng sang trạng thái ĐÃ CHỐT.
• In ấn đơn hàng, phiếu ship nếu cần.

Bài viết này iClick sẽ hướng dẫn bạn chia nhỏ danh sách đơn hàng ra cho nhiều nhân viên chốt đơn trên nhiều máy tính.

Chia danh sách đơn hàng cho nhiều nhân viên chốt đơn trên nhiều máy tính.

Nhiều nhân viên chốt đơn sẽ nhanh chóng hơn so với một người chốt đơn.

Có hai cách chia danh sách đơn hàng mà khách đã đặt - chờ gọi chốt đơn:

• Chia theo nhà mạng điện thoại
• Chia theo nhóm số thứ tự.

Hai kiểu phân chia đơn hàng: chia theo nhà mạng và chia theo nhóm STT.

Chia đơn hàng theo nhà mạng SĐT của khách hàng

Cách chia này có ưu điểm là bạn có thể tận dụng SĐT cùng mạng để gọi và nhắn tin nội mạng để tiết kiệm tiền.

Còn có những nhược điểm sau:

• Số đơn hàng trong các nhà mạng thường không đồng đều ví dụ 70% là mạng VIETTEL, còn lại là các mạng khác. Như vậy nhân viên chốt nhóm VIETTEL sẽ làm việc nhiều hơn so với các nhóm khác.
• Chia nhà mạng cũng mang tính tương đối vì phần mềm xác định nhà mạng theo đầu số, trong khi hiện nay thuê bao có quyền đổi nhà mạng và giữ nguyên số.
• Số nhà mạng là giới hạn nên không thể chia nhiều nhóm hơn.

Phân chia đơn hàng theo nhà mạng SĐT khách hàng.

Chọn Theo mạng: MOBIFONE rồi bấm LỌC.

Chia đơn hàng theo nhóm đánh số thứ tự

Cách chia này khắc phục được những nhược điểm của cách chia theo nhà mạng, vì vậy nó có những ưu điểm sau:

• Số lượng đơn hàng trong các nhóm là xấp xỉ nhau
• Có thể đặt số nhóm cần chia tùy ý, miễn sao phù hợp với số nhân viên gọi điện chốt đơn.

Cấu hình số nhóm cần chia.

Ví dụ bạn có 3 nhân viên A, B, C thì bạn chia đơn hàng ra làm 3 nhóm: 1, 2, 3 và cách chốt như sau:

• Nhân viên A chốt đơn hàng nhóm 1
• Nhân viên B chốt đơn hàng nhóm 2
• Nhân viên C chốt đơn hàng nhóm 3.

Chọn Theo nhóm # rồi bấm LỌC.

Tổng kết

Như vậy với việc cho sử dụng phần mềm Livestream Pro trên nhiều máy tính, bạn có thể sử dụng tính năng gọi điện chốt đơn trên nhiều máy tính bằng cách mỗi nhân viên một máy tính và chốt danh sách đơn hàng đã phân chia sẵn. Mỗi nhân viên sẽ gọi điện chốt đơn với nhóm khách hàng của mình. Người quản lý chỉ cần gộp đơn, sau đó quy định nhân viên nào chốt nhóm nào và quan sát tổng thể quá trình chốt của nhân viên. Tính năng này giúp việc gọi điện chốt đơn diễn ra nhanh chóng, chính xác và khoa học hơn.

Bạn có thể tham khảo thêm các link liên quan dưới đây:

>> Hướng dẫn tạo nhân viên đăng nhập vào phần mềm Livestream Pro.
>> Hướng dẫn phân quyền nhân viên sử dụng phần mềm Livestream Pro.
>> Sử dụng phần mềm Livestream Pro cho nhiều máy tính.
>> Hướng dẫn kết nối với điện thoại để thực hiện cuộc gọi hay nhắn tin trên máy tính.

Cần hỗ trợ thêm về tính năng này hay phần mềm Livestream Pro vui lòng liên hệ chúng tôi.

Chúc bạn chốt được nhiều đơn hàng, iClick.