Khi sử dụng hệ thống - ứng dụng telelsale, nhân viên gọi điện bằng điện thoại cá nhân sau đó gửi thông tin kết quả lại cho phần mềm. Kết quả này gồm có 2 hai thông tin:

• Trạng thái cuộc gọi (chọn từ danh sách)
• Ghi chú (gõ chữ).

Kết quả cuộc gọi, mà nhân viên telesale gửi về bằng app.

Trạng thái cuộc gọi có những thông tin sau:

• Tên trạng thái
• Mã trạng thái
• Màu
• Thuộc nhóm nào

Thông tin trạng thái cuộc gọi.

Trạng thái cuộc gọi cuối cùng sẽ được gắn vào chi tiết chiến dịch và khách hàng.

Kết quả của cuộc gọi cuối được lưu vào khách hàng.

Bạn có thể khai báo nhiều nhóm trạng thái và nhiều trạng thái cuộc gọi tuỳ thích để phù hợp với nhu cầu và chiến dịch telesale của bạn.

Ví dụ bạn có thể khai báo như sau:

Nhóm chúc mừng sinh nhật:

• Không liên lạc được
• Liên lạc được nhưng không bắt máy
• Bắt máy nhưng đang bận
• Bắt máy và có cám ơn lời tri ân
• Bắt máy, hẹn sẽ đến shop
• Bắt máy nhưng báo phiền
• ...

Nhóm chăm sóc khách hàng "vệ sinh máy lạnh" miễn phí:

• Không liên lạc được
• Liên lạc được nhưng không bắt máy
• Bắt máy nhưng đang bận
• Có hẹn ngày vệ sinh máy
• Không có nhu cầu
• ...

Như vậy bạn cần chọn ra một số trạng thái phù hợp để gán cho một chiến dịch nào đó - nhân viên gọi điện trong chiến dịch này chỉ được chọn một trong những trạng thái mà bạn đã chọn sẵn.

Chọn danh sách trạng thái cho chiến dịch.

Trạng thái cuộc gọi được thống kê trong các thống kê khách hàng, thống kê chi tiết chiến dịch, thống kê cuộc gọi.

Thống kê theo trạng thái cuộc gọi.

Cần hỗ trợ thêm cách khai báo, cài đặt trạng thái cuộc gọi hoặc phần mềm Telesale, vui lòng liên hệ chúng tôi để được hỗ trợ.