Hướng dẫn quản lý khách hàng trong phần mềm Live Stream Pro

Bài viết nói về phần mềm:

Phần mềm chốt đơn Livestream Pro


Đang hoạt động
Phiên bản: 1.1.6.8
Lần cuối cập nhật: 01/09/2020 14:16
Dùng thử 5 ngày
Bản quyền: CẤP 4

Phần mềm hỗ trợ bán hàng Livestream Facebook. Phần mềm quét bình luận, chia sẻ, lưu khách hàng, chốt đơn, in ấn, báo cáo, thống kê, kết nối ĐVGH...

Xem chi tiết

Nội dung chính

 


Giới thiệu tính năng quản lý khách hàng

Quản lý khách hàng giúp bạn lưu trữ được thông tin khách hàng, không phải xin lại SĐT, Địa chỉ đối với những khách hàng đã lưu. Có danh sách khách hàng giúp bạn quản lý tốt hơn các nghiệp vụ như: thống kê, báo cáo, công nợ hay chăm sóc khách hàng. Phần mềm LiveStream Pro giúp bạn quản lý khách hàng tốt hơn.

Quản lý khách hàng phần mềm Livestream Pro
Mục quản lý khách hàng, loại khách hàng, nhóm khách hàng trong phần mềm.

Các thông tin về một khách hàng có trong phần mềm

  • *Tên khách hàng (tên giao hàng)
  • Tên Facebook (lấy tự động)
  • UID Facebook (lấy tự động)
  • Link Facebook (lấy tự động)
  • Profile Facebook (lấy tự động)
  • Ảnh đại diện Facebook (lấy tự động)
  • Số Điện Thoại (3 số khác nhau)
  • Giới tính
  • Ngày, tháng, năm sinh
  • Địa chỉ
  • Địa chỉ dạng phân cấp (tỉnh thành / quận huyện / phường xã)
  • *Loại khách hàng
  • Nhóm khách hàng
  • Tài khoản ngân hàng
  • Công nợ
  • Doanh số
  • Lịch sử mua hàng
  • Lịch sử bình luận, chia sẻ
  • Ghi chú
  • ...

Dấu * là thông tin bắt buộc.

Phần mềm phân biệt khách hàng dựa vào UID facebook (mã định danh duy nhất của facebook) vì vậy một người khi đã lưu khách hàng thì sau này người này có bình luận,chia sẻ, mua hàng điều hiện lên đầy đủ thông tin đã lưu. Với tính năng này bạn dễ dàng xử lý danh sách bình luận và chốt đơn nhanh hơn rất nhiều.

Phần mềm giúp bạn lưu người bình luận thành khách hàng ngay khi bạn đang livestream với một nút bấm.

Ngoài ra bạn có thể nhập danh sách khách hàng có sẵn từ file excel vào phần mềm.

Dưới đây là chi tiết từng mục quản lý khách hàng có trong phần mềm Livestream Pro:

  • Lưu người bình luận thành khách hàng
  • Quản lý khách hàng
  • Nhập danh sách khách hàng từ file excel
  • Lịch sử mua hàng, doanh số và công nợ

Lưu người bình luận thành khách hàng

Phần mềm sẽ lấy thông tin người bình luậnnội dung bình luận để lưu thành thông tin khách hàng:

  • Thông tin về người bình luận:
    • Tên Facebook
    • UID Facebook
    • Link Facebook
    • Profile Facebook
    • Ảnh đại diện Facebook
  • Thông tin khách hàng trong nội dung bình luận: phân tích tự động hoặc người dùng tự phân tích.
    • Số điện thoại
    • Địa chỉ
    • Tên khách hàng

Lưu người bình luận thành khách hàng

Có nhiều cách để lưu khách hàng từ người bình luận khi đang livestream: vui lòng xem hướng dẫn các cách lưu khách hàng từ bình luận livestream.

Quản lý khách hàng phần mềm Livestream Pro
Thể hiện chưa lưu và đã lưu khách hàng.

Khi đã lưu thì người bình luận chính thức trở thành khách hàng của bạn: bạn có thể xem thông tin, bổ sung thông tin, in nhãn khách hàng, in nhãn đặt hàng, chốt đơn cho khách hàng đó, quản lý doanh số, công nợ...

Quản lý khách hàng phần mềm Livestream Pro
Xem thông tin khách hàng đã lưu.

Quản lý khách hàng phần mềm Livestream Pro
Thay đổi thông tin khách hàng.

Quản lý khách hàng phần mềm Livestream Pro
Nhãn đặt hàng.

Bổ sung thông tin người bình luận

Lúc lưu khách hàng có thể bỏ qua một số thông tin, sau này bạn có thể bổ sung những thông tin này, như bổ sung: SĐT, Tên Khách Hàng, Địa chỉ.

Xem chi tiết hướng dẫn bổ sung thông tin khách hàng.

Phân tích địa chỉ theo tỉnh thành, quận huyện, phường xã

Địa chỉ khách hàng rất quan trọng vì bán hàng livestream thì phải giao hàng, mà giao hành thì địa chỉ càng rõ, càng chính xác càng tốt. Địa chỉ tốt là địa chỉ được phân cấp đầy đủ ra các cấp bậc địa phương và đầy đủ thông tin:

  • Tỉnh, Thành Phố (gọi tắt là Tỉnh Thành)
  • Quận, Huyện, Thị Xã, Thành Phố (gọi tắt là Quận Huyện)
  • Phường Xã (gọi tắt là Phường Xã)
  • Thôn/Khóm/Ấp ; Số nhà - đường phố.

Phần mềm Live Stream Pro lưu địa chỉ ở cả hai dạng:

  • Địa chỉ dạng phân cấp
  • Địa chỉ dạng chuỗi (có thể sinh ra từ địa chỉ phân cấp)

Quản lý khách hàng phần mềm Livestream Pro
Hai dạng địa chỉ trong phần mềm.

Phần mềm hiện không có tính năng nhận diện địa chỉ từ nội dung bình luận nhưng có những tính năng giúp bạn lấy và phân tích địa chỉ một cách nhanh chóng.

Lấy địa chỉ từ nội dung bình luận:

Quản lý khách hàng phần mềm Livestream Pro
Double click vào nội dung bình luận để lấ địa chỉ.

Quản lý khách hàng phần mềm Livestream Pro
Lấy địa chỉ từ nội dung bình luận.

Phân cấp địa chỉ:

Tìm kiếm và chọn địa phương: tìm kiếm không dấu, không phân biệt hoa thường

Quản lý khách hàng phần mềm Livestream Pro
Tìm kiếm tình thành, quận huyện, phường xã nhanh chóng.

Quản lý khách hàng phần mềm Livestream Pro
Hướng dẫn tìm kiếm nhanh địa phương.

Quản lý khách hàng phần mềm Livestream Pro
Nếu chọn địa phương cấp thấp thì địa phương cấp cao phần mềm tự hiểu. Ví dụ chọn phường 16 thì phần mềm sẽ biết đó là quận 8 và tỉnh thành là TP HCM.

Một cách nhanh hơn nữa đó là bôi đen từ khóa và xác nhận từ khóa đó là phường xã hay quận huyện hay tỉnh thành.

Quản lý khách hàng phần mềm Livestream Pro
Bôi đen từ khóa và xác nhận đó là cấp địa phương nào. Ví dụ bôi den Quận 8 và xác nhận đó là quận huyện.

Có hai trường hợp xảy ra với cách này:

  • Nếu tên địa phương đó là duy nhất thì phần mềm sẽ chọn đúng luôn cho bạn.
  • Nếu có nhiều hơn địa phương có tên giống với từ khóa thì phần mềm sẽ đưa ra lựa chọn nhanh cho bạn.

Sinh lại địa chỉ chuỗi từ địa chỉ phân cấp:

Để đảm bảo địa chỉ chính xác và rõ ràng bạn nên phân cấp địa chỉ sau đó tạo lại địa chỉ dạng chuỗi:

Quản lý khách hàng phần mềm Livestream Pro
Sinh lại địa chỉ dạng chuỗi từ địa chỉ phân cấp.

Quản lý khách hàng

Quản lý khách hàng trong phần mềm là giao diện cho phép bạn:

  • Xem thông tin khách hàng
  • In ấn, xuất file excel
  • Thêm khách hàng mới
  • Thay đổi thông tin khách hàng đã có
  • Xóa khách hàng
  • Quản lý loại khách hàng, nhóm khách hàng

Quản lý khách hàng phần mềm Livestream Pro
Mục quản lý khách hàng, loại khách hàng, nhóm khách hàng trong phần mềm.

Để thêm khách hàng mới ta có những cách sau:

  • Lưu khách hàng từ bình luận (xem trình bày ở trên)
  • Thêm một khách hàng mới
  • Nhập khách hàng từ file excel (xem trình bày ở dưới).

Quản lý khách hàng phần mềm Livestream Pro
Khai báo một khách hàng mới mục Thông tin chính(Tên Khách Hàng và Loại Khách Hàng là bắt buộc có, còn lại có thể để trống)

Quản lý khách hàng phần mềm Livestream Pro
Khai báo một khách hàng mới mục Thông tin thêm.

Để sửa khách hàng trước tiên ta chọn khách hàng cần sửa sau đó bấm nút sửa rồi bổ sung/thay đổi thông tin.

Quản lý khách hàng phần mềm Livestream Pro
Chọn khách hàng rồi bấm nút Sửa.

Xóa khách hàng ta chọn những dòng cần xóa rồi bấm xóa. Lưu ý chỉ xóa được khách hàng khi khách hàng đó chưa phát sinh dữ liệu, nếu có phát sinh dữ liệu rồi như khách hàng đó đã mua đơn hàng thì cần xóa dữ liệu phát sinh là đơn hàng trước rồi mới xóa được khách hàng.

Quản lý khách hàng phần mềm Livestream Pro
Xóa nhiều khách hàng cũng lúc.

Cập nhật các thông tin facebook cho khách hàng, các thông tin về Facebook như là:

  • Tên Facebook
  • UID
  • Ảnh đại diện
  • Link Facebook
  • Profile Facebook

Để cập nhật các thông tin về Facebook thì bạn phải có một trong 3 thông tin mà có thể xác định facebook của khách hàng (UID, Link, Tên Profile), ví dụ 3 thông tin đó của một tài khoản Facebook là:

Quản lý khách hàng phần mềm Livestream Pro
Cập nhật thông tin facebook.

Nhập danh sách khách hàng từ file Excel

Trước khi sử dụng phần mềm LiveStream Pro bạn đã có danh sách khách hàng, iClick sẽ hướng dẫn nhập danh sách khách hàng này từ dạng file Excel vào phần mềm. Lưu ý trong các khách hàng này nên có một trong 3 thông tin Facebook (UID, Link, Tên Profile) để xác định những thông tin còn lại.

Quản lý khách hàng phần mềm Livestream Pro
Nhập danh sách khách hàng từ file Excel.

Tương tự nhập mặt hàng từ file excel, phần mềm cho phép bạn chọn cột excel tương ứng với trường dữ liệu trong phần mềm vì vậy không cần file excel mẫu.

Quản lý khách hàng phần mềm Livestream Pro
Các bước nhập tù file excel.

Các bước nhập danh sách khách hàng từ file excel:

  1. Chọn file Excel
  2. Chọn tương ứng các cột Excel với các trường dữ liệu của khách hàng
  3. Nhập

Lưu ý khi nhập khách hàng từ file Excel:

  • Bắt buộc phải chọn cột Tên khách hàng, Loại Khách hàn MĐ, còn các cột còn lại có thể bỏ qua.
  • Phải có một trong 3 cột UID, Link, Tên Profile để còn tìm ra facebook của khách hàng.
  • Cột Tên Loại KH và tên Nhóm KH sẽ đối chiếu theo tên với dữ liệu loại khách hàng và nhóm khách hàng trong phần mềm, nếu có thì lấy, nếu không thì lấy theo Loại KH MĐ, Nhóm KH MĐ.

Sau khi nhập danh sách khách hàng từ facebook rồi bạn cần Cập nhật các thông tin facebook cho những khách hàng này khách hàng.

Quản lý khách hàng phần mềm Livestream Pro

 

 

Cập nhật thông tin Facebook cho những khách hàng vừa thêm xong từ file Excel.

Lịch sử mua hàng, doanh số, công nợ

Thông kê đơn hàng, chi tiết mặt hàng đã mua

Đang cập nhật...

Doanh số khách hàng

Đang cập nhật...

Công nợ khách hàng

Đang cập nhật...

Tổng kết

Phần mềm Live Stream Pro giúp bạn quản lý khách hàng một cách chuyên nghiệp như phần mềm bán hàng, phần mềm giúp liên kết giữa khách hàng với facebook, nhận diện người bình luận khi đã lưu khách hàng.

Để hiểu tổng quát hơn bạn cần xem những bài viết hướng dẫn trong kênh hướng dẫn sử dụng phần mềm Live Stream Pro.

Cần hỗ trợ thêm về tính năng quản lý khách hàng cũng như phần mềm Livestream Pro vui lòng liên hệ chúng tôi.

 

Nội dung chính

 

live stream pro livestream pro hướng dẫn sử dụng live stream pro quản lý khách hàng quản lý mặt hàng

Thời gian đăng bài viết Tác giả: quanly | Thời gian đăng bài viết Đăng lúc: | Thời gian sửa lần cuối bài viết Lần sửa cuối: 18/08/18 16:36 | Đếm số lượt xem Số lượt xem: 32,197

Hãy là người đầu tiên viết bình luận